Última atualização: 15 de dezembro de 2025
Na Soft Haze, queremos que sua experiência seja leve do começo ao fim. Caso precise trocar ou devolver um produto, criamos esta política para explicar, de forma simples e transparente, como funciona o processo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, por arrependimento ou desistência.
Para que a devolução seja aceita:
o produto deve estar sem uso;
em perfeitas condições;
com embalagem original, lacres, brindes e acessórios (se houver).
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado conforme descrito nesta política.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue até você com avaria, pedimos que entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessa situação:
analisaremos o ocorrido;
poderemos solicitar fotos ou vídeos para avaliação;
sendo constatado o defeito, a troca ou reembolso será realizado sem custos adicionais.
Por se tratar de produtos cosméticos, não aceitamos trocas ou devoluções de itens que:
apresentem sinais de uso;
tenham sido abertos ou violados, exceto em casos de defeito comprovado;
estejam fora do prazo informado nesta política.
Essa medida é adotada por questões de higiene e segurança.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
nome completo;
número do pedido;
motivo da troca ou devolução;
fotos ou vídeos (quando aplicável).
Nosso time retornará com as instruções e prazos para envio.
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme a política da operadora.
Pix ou boleto: o reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
O reembolso será feito no mesmo valor pago, incluindo o frete, quando aplicável conforme a legislação.
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.
Em casos de defeito ou erro no envio, a Soft Haze arcará com os custos de frete.
A Soft Haze reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política ou que estejam em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Se tiver qualquer dúvida, nosso atendimento está sempre disponível para ajudar.
Soft Haze Cosméticos Ltda.
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